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  • 客户关系管理(协同CRM)

      

    协同CRM的功能可以归纳为三个方面:市场营销中的协同CRM、销售过程中的协同CRM客户服务过程中的协同CRM,以下简称为市场营销、销售、客户服务。

    l  市场营销

    通过业务生成器,搭建目标客户信息表,记录在市场营销过程中,产生的所有客户群体,可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群,如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等,从而帮助营销人员进行精确的市场投放;根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算,就可以统计出所有市场活动的效果报表。

                                                                      

    l  销售分析

    销售是协同中的主要组成部分,主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过业务生成器记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间,而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期,从而实现最大效益的业务增长。

                                                                           

    l  客户服务

    客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等,这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题,提高客户满意度,提升企业形象。

                                                                        

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